Dapat Predikat Sangat Baik, Unpak Paparkan Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Tirta Pakuan Bogor

KILASBERITA.ID - Universitas Pakuan (Unpak) Kota Bogor memaparkan hasil survey kepuasan pelanggan Perusahaan Air Minum Daerah (Perumda) Tirta Pakuan Bogor tahun 2022, pada Rabu (30/11/2022).

Berdasarkan hasil survey yang dilakukan sepanjang bulan September dan Oktober 2022, nilai kepuasan secara agregat menunjukan nilai yang sangat baik, yaitu 86 bagi produk, dan jasa sebesar 85 persen, atau dapat dikatakan sangat memuaskan.

Hasil survey ini juga dijadikan landasan Tirta Pakuan untuk mengembangkan bidang usaha lain agar bisa menghasilkan income selain dari pembayaran tarif.

Rektor Unpak Kota Bogor, Prof. Didik Notosudjono mengatakan, kegiatan ini merupakan bentuk implementasi agreement pihaknya dengan Perumda Tirta Pakuan di bidang kajian dan penelitian. Oleh karena itu, kerjasama bukan tanda tangan saja tapi bagaimana bisa diimplementasikan. 

“Kegiatan yang masuk dalam agreement ini kegiatan dalam hal pemberdayaan, ini sangat penting bagaimana kontribusi perguruan tinggi terhadap Tirta Pakuan yang melayani masyarakat. Ini merupakan yang penting dan ini kepercayaan Tirta Pakuan kepada kami,” ucap Prof Didik.

"Kita harap selama ini, kerja sama itu bukan tanda tangan saja namun kita implementasikan menjadi bentuk yang merupakan pemberdayaan pakuan dengan pdam kontribusi perguruan tinggi dengan perumda tirta Pakuan," sambung Prof Didik.

Sementara itu, Direktur Utama (Dirut) Perumda Tirta Pakuan Kota Bogor, Rino Indira Gusniawan mengamini yang disampaikan rektor Unpak Kota Bogor soal kerjasama antara perusahaan dengan institusi akademik, terkadang pejabat dan karyawan Tirta Pakuan lupa baca dan upgrade teori karena sibuk. Ini tempat untuk upgrade knowledge.

“Dari laporan-laporan survey kami banyak belajar dan banyak hal yang kami temukan. Dilihat dari hasilnya kami tidak punya tantangan karena hasilnya bagus dan bagus banget dan penilaian masyarakat. Indikatornya pilihannya ada empat yaitu Baik, Baik Sekali, Tidak Baik dan Tidak Baik Sekali. Hasilnya alhamdulilah baik sekali, ini merupakan hasil dari treatmen manajemen. Ini juga akan menjadi dasae bagaimana untuk pengembangan perusahaan kedepannya dengan hasil survei yang bagus,” kata Rino.

Selain itu, pihaknya juga akan membuat tim pengembang usaha dan bisnis untuk memberdayakan aset dan ada master plan bisnis.

“Insya Allah kedepannya Perumda Tirta Pakuan tidak hanya bergantung ke tarif saja, tapi ada income subsidi yang dihasilkan dari bidang lainnya. Kami membuat tim pengembang usaha dan bisnis untuk memberdayakan aset kami. Ada master plan bisnis. Kami juga sudah buat anak perusahaan dibidang jasa kontruksi bekerjasama dengan BUMN, pasarnya seluruh PDAM di Indonesia dan kerjasama dengan BUMD Jawa Barat untuk pembuatan es kristal,” tutup Rino.***